Programy lojalnościowe jako sposób na budowanie relacji z konsumentem.

W sklepie, na stacji benzynowej czy nawet na pokładzie samolotu masz szanse na zniżki, prezenty, kupony. Wszystko to za sprawą małej plastikowej karty przypominającą tę do bankomatu. Jako klient czujesz się wyróżniony i doceniony, że możesz liczyć na więcej. Czy firmy na tym tracą ponosząc dodatkowe koszty, a może w ten sposób zwiększają swój zysk ? Wszystko kręci się w obrębie budowania trwałej relacji z klientem. Chodzi o to, żeby klient się nie rozmyślił i w perspektywie czasu korzystał wyłącznie z tej samej marki.

źródło: insourcepr.com

Czym są programy lojalnościowe ?

Program lojalnościowy to długotrwałe działania marketingowe służące do budowania oraz podtrzymywania pozytywnych relacji z wybranymi, najbardziej atrakcyjnymi dla firmy klientami. Jest to forma nagradzania klientów oferując im w zamian za długotrwałe korzystanie z usług dodatkowe przywileje. Program lojalnościowy to zespół zamierzonych działań ze strony producenta, mający na celu związanie konsumenta z marką na długi czas. Właściwie dobrana strategia programu lojalnościowego pozwala zwiększyć sprzedaż produktu lub usługi przy znacznie mniejszych kosztach innych form promocji i reklamy. Przykładem popularnego programu lojalnościowego jest premiowanie każdego zakupu punktami (proporcjonalnie do wydanej kwoty), które klient może następnie wymienić na nagrody. Jak potwierdzają badania, programy lojalnościowe są efektywne i mają wpływ na sprzedaż produktów i usług. 

Za dokonanie transakcji członek programu lojalnościowego otrzymuje punkty, które następnie może wymienić na nagrody lub zniżki przy kolejnych zakupach.

źródło: vitay.pl

Cele programów lojalnościowych:

• pozyskiwanie nowych klientów,
• przywiązanie grona klientów do marki,
• motywowanie do nowych zakupów,
• tworzenie wrażenia wyjątkowości klienta.

Dlaczego istnieją programy lojalnościowe ?

• rynek jest nasycony - konkurencja staje się coraz większa,
• klienci oczekują coraz więcej od marek,
• wartość klienta jest szanowana.

źródło: i360.com.pl

Etapy budowania programu lojalnościowego (wg. rynkologia.pl)

Najlepiej już na starcie dokładnie zaplanować swoje działania. Proces budowy programu lojalnościowego składa się z następujących etapów:

1. Ustalenie celów celów programu.
   * Co chcemy osiągnąć ?
   * Co to znaczy dla nas lojalny klient ?
   * Jakie mogą być poziomy lojalności ?
2. Zdefiniowanie adresatów programu.
   * Kto powinien być odbiorcą programu ?
   * Jakich informacji będziemy o nim potrzebować ?
3. Ustalenie zestawu korzyści dla uczestników.
   * Jakie korzyści możemy zaproponować ?
   * Czego mogą oczekiwać klienci ?
4. Wybór sposobów i narzędzi komunikacji z odbiorcami.
   * Jak będzie nazywał się program ?
   * Jak będziemy się komunikować z uczestnikami ?
5. Finansowanie programu.
   * Z jakich źródeł będzie finansowany program ?
   * Czy budżet ma charakter otwarty czy zamknięty ?
6. Opracowanie strategii wdrożenia.
   * Kto będzie odpowiedzialny za wdrożenie programu ?
   * Kiedy i jak będzie wdrażany program ?
7. Analiza funkcjonowania programu i wdrażanie zmian.
   * Jak będziemy oceniać efektywność programu?

"Złote rady w tworzeniu programów lojalnościowych"

• dotrzymuj obietnic,
• szanuj klienta i jego czas,
• wychodź na przeciw oczekiwaniom klienta,
• traktuj klienta jako swojego współpracownika.

Program lojalnościowy nie oznacza zawsze zniżek i prezentów. Najistotniejsze jest, aby klient czuł się czuł dobrą relację z marką.