Neuromarketing – zajrzyjmy w głąb mózgu konsumenta

W dzisiejszych czasach specjaliści od marketingu mają w swoich rękach wiele narzędzi służących im do badania konsumentów pod kontem ich zapotrzebowania na dany produkt, oraz tego jak reklamy i inne techniki zachęcania klientów do zakupu danej rzeczy działają na ich decyzje. Bardzo efektywnym sposobem na sprawdzenie tychże elementów są profesjonalne badania neuromarketingowe. Mają one na celu zbadanie tego, jak mózg człowieka reaguje na różnego rodzaju bodźce marketingowe. Poprzez to można powiedzieć, że zagląda się w głąb ludzkiego mózgu, aby sprawdzić co dzieje się w nim podczas dokonywania decyzji w procesie konsumenckim.

Źródło: http://skeptikai.com/wp-content/uploads/2012/05/brain-neuromarket.png

Neuromarketing jest pojęciem szeroko rozumianym, gdyż oznacza łączenie badań naukowych z marketingiem i biznesem. Tego typu badania są bardziej efektowne i dają o wiele dokładniejsze wyniki, w porównaniu do tradycyjnych metod badania opinii konsumentów, takich jak przeprowadzanie ankiet wśród odbiorców. W tym przypadku ludzie mówią w zupełności odmienne opinie o danych reklamach, czy to produktach. Ich zdania są inne niż te w rzeczywistości, na co składa się „burza mózgów” rozgrywająca się w ich podświadomości. Nie wiedzą, że odpowiadają nieświadomie.

Do badań neuromarketingowych, służących sprawdzeniu na jakie ośrodki mózgowe działają poszczególne bodźce zewnętrzne wykorzystywane w reklamie służą specjalistyczne narzędzia. Zalicza się do nich:

·  rezonans magnetyczny

·  tomografy komputerowe

·  elektroencefalograf

Badania te udzielają nam odpowiedzi na pytanie o nieświadome decyzje podejmowane przez konsumentów. Poza wymienionymi metodami badań istnieją ponadto trzy inne, o których działaniu warto wspomnieć, a są to:

·  elektromiografia

·  eye tracking

·  reakcja skórno – galwaniczna

Przeprowadzono już do tej pory wiele badań tego typu, dzięki którym producenci mogli się dowiedzieć jakiego rodzaju reklamy będą przynosiły oczekiwane korzyści. Pozwoliło to zrozumieć jakie mechanizmy zachodzą w mózgu konsumenta podczas podejmowania decyzji. Wyróżniono także trzy ośrodki w mózgu, którym przyporządkowane są poszczególne funkcje. Pierwsza część odpowiada za podejmowanie decyzji, druga odpowiedzialna jest za dostarczanie emocji, a ostatnia za logiczne rozumowanie. 

Źródło: http://media.tumblr.com/982b6d288045130a6cde905ecb87f629/tumblr_inline_n5y3296qAw1sb6loe.jpg

Takie badania neuromarketingowe pozwalają zrozumieć podłoże nieświadomych i irracjonalnych decyzji konsumentów. Nie byłoby to możliwe bez odpowiedniej wiedzy na temat poszczególnych części ludzkiego mózgu. Jak widać nauka i marketing odpowiednio połączone, w całości są niezwyciężone.

Jednym z ciekawszych według mnie badań tego typu jest eksperyment „Pepsi challenge”, polegający na podaniu ludziom Pepsi i Coca-coli w dwóch nieoznakowanych kubkach. Większość z nich uznała, że bardziej smakuje im Pepsi, ponieważ była ona słodka w smaku, ale gdyby przyszło wypić im całą butelkę z pewnością wybór padłby na Coca-cole. Ostateczny wynik był odmienny, bowiem Coca-cola wygrała. Każdemu kojarzyła się ona z dzieciństwem, logiem, reklamami telewizyjnymi i oryginalnym smakiem. Emocje wzięły górę nad resztą, one też mają znaczny wpływ na podejmowane przez nas decyzje.  

Źródło: http://tusejemplos.com/wp-content/uploads/2014/12/neuromarketing.png

Jak możemy zauważyć narzędzia neuromarketingu są zdumiewająco efektowne i dostarczają producentom niezmiernie dużą ilość informacji o tym, jakie elementy reklamy najbardziej oddziałują na ich obiekt zainteresowania, czyli na nas - konsumentów.

E-MAIL MARKETING

E-mail marketing – forma marketingu bezpośredniego wykorzystująca pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji. Obejmuje ona analizowanie, planowanie, realizację i kontrolę takich procesów jak:

• tworzenie i rozbudowa baz adresów e-mail
• zarządzanie bazami adresów e-mail
• przygotowywanie treści oraz kreacji wiadomości e-mail
• wysyłka wiadomości e-mail
• obsługa informacji zwrotnych
• tworzenie schematów komunikacji wykorzystującej pocztę elektroniczną.

źródło: http://pl.wikipedia.org

Na drugim miejscu, zaraz po banerach, znajduje się  reklama przesyłana pocztą elektroniczną, która cieszy się dużą popularnością. Istnieje kilka jej odmian, najpopularniejsza jest reklama graficzna. Mailing są to listy poczty elektronicznej w formie plików tekstowych, html bądź flash, kierowane do internautów. E-mail marketing jest najtańszym oraz najbardziej efektywnym kanałem marketingowym

Newsletter jest typem reklamy, której subskrypcji użytkownik dokonuje świadomie. Reklama w tym wypadku nawiązuje do reklamy prasowej i internetowej typu display, i znacznie różni się od zwyczajnej reklamy mailowej. Użytkownik decydując się na subskrypcję, wybiera takie informacje spośród tysiąca innych, które są dla niego interesujące. Jednak liczba użytkowników preferująca tę metodę jest mniejsza i tym samym zasięg reklamy jest mniejszy. Można więc przypuszczać, że skoro użytkownik sam dokonał takiego wyboru, regularnie zapoznaje się z treścią otrzymywanych wiadomości. Reklama w newsletterach jest tym bardziej skuteczniejsza, ponieważ staje się bardziej zauważalna od innych form przekazywania informacji reklamowych. Na niekorzyść dla tego typu reklamy działa fakt, iż skrzynka pocztowa często kojarzy ją jako spam. Wbrew temu zjawisku reklama wykorzystująca e-mail wciąż stanowi 10% wszystkich wydatków na reklamę w Internecie.

Dla potencjalnego konsumenta reklama znajdująca się w skrzynce mailowej staje się o tyle ciekawsza, jeżeli ów mail posiada interesujący tytuł. Uwagę przykuwają nagłówki typu: darmowy, tanio, zniżki, gratis, wtedy to, jest większe prawdopodobieństwo, że użytkownik zaznajomi się z reklamą. Ważne jest jak tekst wygląda, dopiero później jego treść, czyli istotą dobrej reklamy mailowej jest krótki tekst, najlepiej akapitowy, istotna jest grafika oraz odpowiednio pogrubiony i wypunktowany tekst. Ogrom treści jest już na początku dorzucany, przez co długie i jednostajne teksty nie będą miały ,,siły przebicia”.

TELEMARKETING, czyli mówienie ma duże znaczenie

Telemarketing stanowi jedną z odmian marketingu bezpośredniego. Jego nadrzędnym 

celem jest sprzedaż oferowanego produktu czy usługi. W związku z tym jego główne zadanie to nakłanianie potencjalnych nabywców do zakupu. Odbywa się to najczęściej za pośrednictwem telefonu lub poprzez usługę call center. Obecnie tą formą sprzedaży posługuje się bardzo wiele firm, gdyż pomaga ona zwiękTszyć jej zyski przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów sprzedaży, może także pomóc w lepszym zadowoleniu klienta.

Można wyróżnić następujące rodzaje telemarketingu:

• Telesprzedaż - zamówienia z katalogów lub reklam;
• Pielęgnowanie kontaktów - wykonywanie częstych telefonów do klientów, aby utrzymać istniejące kontakty
• Identyfikacja - poszukiwanie i ocena potencjalnych klientów, w celu zachęcenia ich do zakupu
• Obsługa klienta i pomoc techniczna - to nic innego, jak odpowiadanie na pytania i rozwiewanie wątpliwości klientów oraz serwis

ZALETY TELEMARKETINGU:

• Oszczędność czasu i pieniędzy, jakie trzeba by wydać w celu dotarcia do klienta
• Użyteczny przy małej gęstości zaludnienia, gdzie mieszkańcy są zlokalizowani w trudno dostępnych miejscach

WADY TELEMARKETINGU:

• Zbyt nachalna i dokuczliwa forma (według nabywców)
• Niepełna informacja, która wykorzystuje naiwność nabywców
• Stosuje taktykę, w której nabywca ma mało czasu do namysłu, a tym samym nie podejmuje on rozważnej i przemyślanej decyzji

Wśród konsumentów dość dużą popularnością cieszy się telesprzedaż. W stacjach telewizyjnych jest ona prezentowana w programach takich, jak: "Telezakupy Mango", czy "TV Market". Ta forma dokonywania zakupów nie jest być może dominująca, biorąc pod uwagę zakupy przez Internet czy za pośrednictwem Allegro. Jednak swego czasu była i należy przypuszczać, iż nadal ma pewne grono wielbicieli cz odbiorców. 

       Jak wynika z definicji telesprzedaż to każdy przekaz czy transmisja przeznaczona do odbioru publicznego. Musi ona zawierać bezpośrednią ofertę sprzedaży towarów lub ofertę odpłatnego świadczenia usług. Najczęściej sprzedawanymi w ten sposób produktami są kosmetyki, sprzęt sportowy czy sprzęt AGD, ale w jej zakresie jest też sprzedaż usług np. sprzedaż wycieczki. To, co odróżnia ją od wszelkiego rodzaju reklam, jest fakt, iż stanowi ona przekaz zawierający konkretną ofertę. Poza tym telesprzedaż nie ma na celu propagowania jakiś idei, spraw czy efektów innych niż wprowadzenie produktu do obiegu. Emisja tego rodzaju programu w telewizji powinna być wyraźnie wyraźnie wyodrębniona spośród pozostałej oferty programowej.

POPULARNE PRZYKŁADY TELESPRZEDAŻY