Marketing bezpośredni

Co to takiego?

Marketing bezpośredni to forma działań polegająca na bezpośrednim docieraniu do klienta, na bezpośrednim kontakcie w celu uzyskania natychmiastowej, odpowiedzi oraz opinii. Marketing bezpośredni pozwala na stworzenie bardzo bliskich kontaktów i trwałych relacji z potencjalnymi klientami.

Czym się zajmuje?

Marketing bezpośredni zajmuje się handlem produktami, towarem przez Internet, telewizję, telefon, fax, reklamę czy nasz adres e-mail. Wszystko jest ustawione tak, aby pominąć bezpośredni kontakt sprzedawcy z nabywcą. 

Podstawowe rodzaje marketingu bezpośredniego.

1. Sprzedaż wysyłkowa – obejmuje wszelkiego rodzaju katalogi wysyłkowe, sklepy, gdzie zakupy zrobić można tylko on-line, portale ogłoszeniowe i wszystko inne gdzie kupić produkt, który zostanie do nas wysłany. Najlepszymi przykładami są: allegro.pl, olx.pl, ebay.com oraz wszystkie sklepy internetowe gdzie zamówiony towar dostaniemy pocztą.

2. Telemarketing – tutaj porozumienie między potencjalnym klientem a sprzedawcą następuje przez telefon. Sprzedawca przekazuje ofertę, oczywiście w jak najlepszym świetle, mówiąc o samych jej zaletach. Klient ma możliwość natychmiastowego wyrażenia opinii na temat danej oferty czy nawet produktu, jeśli zdarzyło się, że miał z nim już wcześniej styczność. Telemarketing posiada również darmowe numery telefonów, aby klienci mogli sami składać zamówienia. Telemarketing swoim zakresem obejmuje równie tyle produktów
i towarów, co sprzedaż wysyłkowa. Dodatkowo w jego skład wchodzą popularne call-center.

3. Sprzedaż w domu klienta – wygodna część społeczeństwa skorzysta z tego typu marketingu bezpośredniego. Towar jest im dostarczany do domu. Wraz z przybyłym towarem często pojawia się przedstawiciel firmy, który omawia produkt, pokazuje jego możliwości i zalety, robi krótką prezentację. Dotychczas słyszałam tylko o odkurzaczu parowym i robocie kuchennym THERMOMIX, które były sprzedawane w takiej formie. Być może faktycznie sprzedaż takowa jest niska, ponieważ koszt wyszkolenia pracowników, którzy będą odwiedzać klientów jest dosyć wysoki.

4. Marketing za pośrednictwem telewizji – jest to forma sprzedaży za pośrednictwem specjalnych programów telewizyjnych, w których reklamuje się dany produkt, mówi o nim, przedstawia opinie osób, które rzekomo już go przetestowały, (co w 99 procentach jest ustawione) oraz kilka opcji, które mają nas zachęcić do jak najszybszego zakupu, np. darmowe linie telefoniczne, dodatkowe gadżety, jeśli zamówimy w ciągu 2 minut od nadania reklamy bądź podczas nadawania programu itp. Każdemu nasuwa się na myśl słynne Mango. Mnie dodatkowo nasunęły się na myśl oferowane przez Mango plastry Aikido, które miały „zbadać” nasz organizm na obecność toksyn i metali ciężkich. Należało nakleić je na stopy na noc i jeśli rano były one czarne, oznaczało, że w nasz organizm ma dużo szkodliwych substancji. 3 bądź 4 osoby zachwalały plastry i to, że dzięki nim są w 100 procentach zdrowi. Otóż wspomniany w jednym z mich wcześniejszych postów AdBuster dowiódł, że plastry ciemnieją nie od toksyn i metali ciężkich, a od wilgoci. 

5. Marketing internetowy – każda internetowa i stacjonarna firma ma możliwość prowadzenia dialogu
z klientem poprzez e-mail. Ma to na celu utrzymanie klienta, który kupując coś raz, być może kupi coś kolejny. Klient jest na bieżąco informowany o działaniach firmy, o pojawieniu się nowych towarów czy usług, o pojawiających się, co jakiś czas promocjach. Klient ma możliwość zapisania się do tzw. newsletter`a czyli elektronicznego biuletynu. 

Ogółem

Marketing bezpośredni w ostatnich latach bardzo gwałtownie wzrósł, a to głownie przez popularność Internetu. Jak każda jednostka w ekonomii, marketing bezpośredni ma swoje zalety: dla klienta - wygoda, możliwość porównania w kilku miejscach, zakupy można zrobić w dogodnym terminie, możliwość podjęcia decyzji z rodziną, dla przedsiębiorcy – dokładniejsze dopasowanie oferty, tworzenie trwałych więzi
z klientem, ograniczenie kosztów prowadzenia sklepu stacjonarnego, ale i wady: towaru nie możemy dotknąć, sprawdzić jakości i wykonać całej reszty czynności, którą wykonujemy podczas zakupu w sklepie. Sam przedsiębiorca raczej nie musi się niczym martwić, szczególnie wtedy, gdy klient płaci przed wysłaniem towaru.

Marketing bezpośredni to dzisiaj chyba najpopularniejsza forma, bo jeśli czegoś nie ma w sklepie to na pewno będzie w Internecie. A zamówić możemy nawet z drugiego końca świata. A jak wiadomo, ludzie cenią sobie wygodę. Być może kiedyś marketing bezpośredni wyprze handel stacjonarny.

TELEMARKETING, czyli mówienie ma duże znaczenie

Telemarketing stanowi jedną z odmian marketingu bezpośredniego. Jego nadrzędnym 

celem jest sprzedaż oferowanego produktu czy usługi. W związku z tym jego główne zadanie to nakłanianie potencjalnych nabywców do zakupu. Odbywa się to najczęściej za pośrednictwem telefonu lub poprzez usługę call center. Obecnie tą formą sprzedaży posługuje się bardzo wiele firm, gdyż pomaga ona zwiękTszyć jej zyski przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów sprzedaży, może także pomóc w lepszym zadowoleniu klienta.

Można wyróżnić następujące rodzaje telemarketingu:

• Telesprzedaż - zamówienia z katalogów lub reklam;
• Pielęgnowanie kontaktów - wykonywanie częstych telefonów do klientów, aby utrzymać istniejące kontakty
• Identyfikacja - poszukiwanie i ocena potencjalnych klientów, w celu zachęcenia ich do zakupu
• Obsługa klienta i pomoc techniczna - to nic innego, jak odpowiadanie na pytania i rozwiewanie wątpliwości klientów oraz serwis

ZALETY TELEMARKETINGU:

• Oszczędność czasu i pieniędzy, jakie trzeba by wydać w celu dotarcia do klienta
• Użyteczny przy małej gęstości zaludnienia, gdzie mieszkańcy są zlokalizowani w trudno dostępnych miejscach

WADY TELEMARKETINGU:

• Zbyt nachalna i dokuczliwa forma (według nabywców)
• Niepełna informacja, która wykorzystuje naiwność nabywców
• Stosuje taktykę, w której nabywca ma mało czasu do namysłu, a tym samym nie podejmuje on rozważnej i przemyślanej decyzji

Wśród konsumentów dość dużą popularnością cieszy się telesprzedaż. W stacjach telewizyjnych jest ona prezentowana w programach takich, jak: "Telezakupy Mango", czy "TV Market". Ta forma dokonywania zakupów nie jest być może dominująca, biorąc pod uwagę zakupy przez Internet czy za pośrednictwem Allegro. Jednak swego czasu była i należy przypuszczać, iż nadal ma pewne grono wielbicieli cz odbiorców. 

       Jak wynika z definicji telesprzedaż to każdy przekaz czy transmisja przeznaczona do odbioru publicznego. Musi ona zawierać bezpośrednią ofertę sprzedaży towarów lub ofertę odpłatnego świadczenia usług. Najczęściej sprzedawanymi w ten sposób produktami są kosmetyki, sprzęt sportowy czy sprzęt AGD, ale w jej zakresie jest też sprzedaż usług np. sprzedaż wycieczki. To, co odróżnia ją od wszelkiego rodzaju reklam, jest fakt, iż stanowi ona przekaz zawierający konkretną ofertę. Poza tym telesprzedaż nie ma na celu propagowania jakiś idei, spraw czy efektów innych niż wprowadzenie produktu do obiegu. Emisja tego rodzaju programu w telewizji powinna być wyraźnie wyraźnie wyodrębniona spośród pozostałej oferty programowej.

POPULARNE PRZYKŁADY TELESPRZEDAŻY